En NextBoost nos esforzamos por brindar un servicio de calidad. Esta política describe los casos en los que aplica un reembolso, el proceso para solicitarlo y las excepciones.
1. Cuándo aplica un reembolso
- Pedido no iniciado: Si un pedido permanece en estado "Pendiente" por más de 72 horas sin iniciar entrega, el saldo se reembolsa automáticamente a tu cuenta NextBoost.
- Pedido cancelado por el proveedor: Si el proveedor cancela un pedido por causas ajenas al cliente (servicio no disponible, enlace inválido por error del sistema, etc.), el saldo se devuelve a tu cuenta.
- Cobro duplicado: Si por error técnico se descuenta el saldo dos veces por un mismo pedido, se corrige y se reembolsa la diferencia a tu cuenta.
- Recarga no acreditada: Si realizaste una transferencia y el saldo no fue acreditado en un plazo de 2 horas hábiles, puedes abrir un ticket de soporte con el comprobante y se investigará el caso.
2. Qué no es reembolsable
- Saldo ya utilizado en pedidos completados o en proceso.
- Pedidos cuyo enlace fue incorrecto o cuenta privada al momento del envío (es responsabilidad del cliente verificar el enlace antes de confirmar).
- Caída de seguidores, likes u otras métricas después de entregadas (procesos naturales de las plataformas sociales).
- Servicios con garantía de refill vencida o usada.
- Reembolsos en efectivo o devolución al método de pago original del saldo que ya fue acreditado en cuenta.
3. Proceso de solicitud
- Abre un ticket de soporte desde el panel (sección "Soporte") describiendo el problema.
- Incluye el número de pedido o comprobante de pago según corresponda.
- El equipo revisará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Si el reembolso procede, el saldo se acredita a tu cuenta NextBoost. No realizamos devoluciones en efectivo.
4. Garantía de refill
Algunos servicios incluyen garantía de refill (reposición de seguidores/likes perdidos). Esta garantía aplica durante el período indicado en la descripción del servicio (generalmente 30 días). Para solicitar un refill:
- El pedido original debe estar en estado "Completado".
- La cuenta objetivo no debe estar privada ni haber cambiado de nombre de usuario.
- Abre un ticket de soporte indicando el número de pedido y la cantidad actual perdida.
5. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, abre un ticket desde la sección de soporte del panel o escríbenos por WhatsApp.
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